1. Présentation
KamoCRM Inc. (« nous », « notre » ou « nous ») exploite le site web de kamocrm.com et la plateforme de système d'exploitation d'affaires KamoCRM (collectivement, le « service »). Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre Service.
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de notre Service, y compris les utilisateurs individuels, les membres de l'équipe au sein des organisations et les administrateurs qui gèrent les comptes organisationnels. En accédant ou en utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.
2. Information que nous recueillons
Renseignements sur le compte : Lorsque vous créez un compte, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel, votre nom d'entreprise, votre titre de travail et d'autres renseignements que vous fournissez lors de votre inscription. Pour les comptes organisationnels, les administrateurs peuvent fournir des renseignements sur les membres de l'équipe invités à la plateforme.
Données d'utilisation : Nous recueillons automatiquement des informations sur la façon dont vous interagissez avec le Service, y compris les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, les mesures prises, les horodatages et la durée de la session. Ces données nous aident à comprendre comment la plateforme est utilisée et où nous pouvons améliorer l'expérience.
Informations sur les appareils et les navigateurs: Nous recueillons des informations techniques telles que votre adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type de périphérique, résolution d'écran et préférences linguistiques. Ces informations sont utilisées pour la sécurité, l'analyse et la compatibilité entre les appareils.
Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies, du stockage local et des technologies similaires pour maintenir l'état de session, mémoriser les préférences et recueillir des données analytiques. Consultez notre Politique sur les cookies pour obtenir des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et comment les gérer.
Données de communication: Lorsque vous utilisez des fonctions de communication au sein de la plate-forme (messagerie, vidéoconférence, intégration d'emails tiers ou intégration de téléphones RingCentral), les métadonnées sur ces communications sont stockées dans le cadre de la fonctionnalité du Service. Si vous vous abonnez à KamoCRM Email Hosting, le contenu de l'email est stocké sur notre infrastructure. Le contenu de toutes les communications est stocké en toute sécurité et n'est accessible qu'aux utilisateurs autorisés de votre organisation.
3. Comment nous utilisons vos informations
Fournir et maintenir le service : Nous utilisons vos informations pour exploiter la plateforme, authentifier les utilisateurs, gérer les comptes organisationnels, fournir des fonctionnalités et fournir un soutien à la clientèle. Cela comprend le traitement des transactions, l'envoi des notifications du système et le maintien de la sécurité de votre compte.
Amélioration de la plateforme : Nous analysons les données d'utilisation agrégées et anonymisées pour identifier les tendances, diagnostiquer les problèmes techniques et améliorer la fonctionnalité et la performance du Service. Les données individuelles des utilisateurs ne sont jamais utilisées à cette fin sans anonymisation appropriée.
Communication : Nous pouvons vous envoyer des courriels liés au service, y compris la vérification des comptes, les alertes de sécurité, les notifications de facturation et les mises à jour de produits. Vous pouvez vous retirer des communications non essentielles à tout moment grâce aux paramètres de votre compte.
Sécurité et prévention de la fraude : Nous utilisons des informations sur les appareils, les adresses IP et les comportements pour détecter et prévenir l'accès non autorisé, la fraude et l'abus du Service. Cela comprend la limitation des taux, la détection des anomalies et la surveillance automatisée de la sécurité.
4. Stockage et sécurité des données
Toutes les données stockées dans la plate-forme KamoCRM sont cryptées au repos par cryptage AES-256 et en transit par TLS 1.3. Les utilisateurs des plans d'affaires et d'entreprise bénéficient en outre du chiffrement de bout en bout pour la messagerie et la vidéoconférence. Notre infrastructure distribuée est construite sur CockroachDB avec réplication multinoeud, assurant la durabilité des données et leur disponibilité même en cas de défaillance matérielle.
Nous maintenons des contrôles d'accès stricts, vérifions l'enregistrement et séparons les données des locataires. Notre infrastructure fonctionne sur Kubernetes avec des politiques de réseau qui imposent l'isolement entre les locataires organisationnels. Des évaluations régulières de la sécurité et des examens des codes sont effectués pour identifier et corriger les vulnérabilités.
Nous appliquons des pratiques de sécurité standard de l'industrie, y compris l'authentification multifactorielle, la gestion des sessions, le hachage de mots de passe avec des algorithmes modernes et la détection automatisée des menaces. Notre programme de sécurité est conçu pour s'aligner sur les normes SOC 2 et nous maintenons la conformité au RGPD.
5. Partage de données
Nous ne vendons, ne louons ou n'échangeons pas vos renseignements personnels à des tiers. Période.
Nous pouvons partager des renseignements limités avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à exploiter le Service, comme les fournisseurs d'infrastructure en nuage, les services de livraison de courriels et les processeurs de paiement. Ces fournisseurs sont tenus par contrat d'utiliser vos données uniquement aux fins que nous spécifions et conformément à la présente Politique de confidentialité.
Nous pouvons divulguer des renseignements si la loi l'exige, en réponse à un processus juridique valide (comme une ordonnance judiciaire ou une citation à comparaître), ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de KamoCRM Inc., de nos utilisateurs ou du public. Nous aviserons les utilisateurs touchés de ces divulgations dans la mesure permise par la loi.
En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, les données utilisateur peuvent être transférées dans le cadre de la transaction. Nous aviserons les utilisateurs de tout transfert de ce type et de toute modification apportée à cette politique de confidentialité qui en résultera.
6. Vos droits
Accès : Vous avez le droit de demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez accéder à la plupart de ces informations directement via les paramètres de votre compte.
Correction : Vous avez le droit de demander la correction de tout renseignement personnel inexact ou incomplet. Vous pouvez mettre à jour la plupart des informations de compte directement via la plateforme.
Suppression : Vous avez le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels. Lors de l'annulation du compte, vos données entrent dans une période de conservation en lecture seule de 30 jours pendant laquelle vous pouvez les exporter dans des formats standard. Vous recevrez des notifications de rappel 7 jours et 1 jour avant la suppression définitive. Après 30 jours, toutes les données sont définitivement et irréversiblement supprimées de nos systèmes, y compris les sauvegardes, sauf lorsque nous sommes tenus de les conserver à des fins légales ou réglementaires. Les clients d'entreprise peuvent négocier des périodes de rétention prolongées.
Portabilité des données: Vous avez le droit de demander vos données dans un format structuré et lisible par machine. Nous fournissons des outils d'exportation de données au sein de la plateforme qui vous permettent de télécharger vos informations à tout moment.
Opt-Out: Vous pouvez vous retirer des communications non essentielles à tout moment. Vous pouvez également gérer les préférences des cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que l'exclusion des cookies essentiels peut affecter la fonctionnalité du Service.
7. Cuisiniers
Cookies essentiels : Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du Service. Ils comprennent des jetons d'authentification, des identifiants de session et des cookies liés à la sécurité. Ils ne peuvent être désactivés sans affecter la fonctionnalité de base.
Cookies analytiques : Nous utilisons des cookies analytiques pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme. Ces données sont agrégées et anonymisées. Vous pouvez refuser les cookies d'analyse via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences.
Cookies de préférence : Ces cookies se souviennent de vos paramètres et préférences, comme la langue, le thème et les choix de mise en page. Désactiver ces cookies n'affectera pas les fonctionnalités de base, mais peut vous obliger à reconfigurer les préférences de chaque visite.
Pour des informations complètes sur nos pratiques en matière de cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
8. Transferts internationaux de données
La plate-forme KamoCRM fonctionne sur une infrastructure distribuée qui peut traiter des données à plusieurs endroits géographiques. Lorsque vos données sont transférées par-delà les frontières, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos informations conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen (EEE), nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou d'autres mécanismes de transfert légaux, pour garantir que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat lorsqu'elles sont transférées en dehors de l'EEE.
9. Vie privée des enfants
La plateforme KamoCRM est conçue pour les entreprises et ne s'adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels des enfants de moins de 16 ans. Si nous prenons conscience que nous avons par inadvertance recueilli des données auprès d'un enfant de moins de 16 ans, nous prendrons immédiatement des mesures pour supprimer ces informations.
Si vous croyez qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous par l'entremise de notre formulaire de contact afin que nous puissions prendre des mesures appropriées.
10. Modifications apportées à la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, notre technologie ou nos exigences légales. Lorsque nous effectuerons des changements importants, nous vous aviserons en affichant un avis important sur le Service, en envoyant un courriel à l'adresse associée à votre compte, ou par d'autres canaux de communication appropriés.
Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique de confidentialité. Votre utilisation continue du Service après l'affichage des modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service.
11. Contactez-nous
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:
Contact juridique