Conditions d'utilisation

1. Acceptation des termes

En accédant ou en utilisant la plate-forme et le site web de KamoCRM sur kamocrm.com (le « Service »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions de service (« Conditions »). Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous représentez et garantissez que vous avez le pouvoir de lier cette organisation aux présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder ou utiliser le Service. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour n'importe quelle raison à tout moment.

2. Description des services

KamoCRM est un système d'exploitation tout-en-un qui fournit CRM et gestion de pipeline, vidéoconférence, intégration de téléphone tiers (via RingCentral), intégration de courrier électronique, messagerie en temps réel, collaboration de documents, gestion des connaissances, intelligence assistée par l'IA, et outils commerciaux connexes à travers une plate-forme unifiée.

Le service est fourni comme une plate-forme hébergée dans le cloud accessible par le navigateur Web. Les fonctionnalités et les fonctionnalités varient selon votre forfait d'abonnement. Tous les plans exigent qu'un domaine personnalisé soit associé au compte et comprennent une marque personnalisée sans frais supplémentaires. Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou d'interrompre une partie du Service à tout moment, avec un préavis raisonnable pour les utilisateurs touchés.

3. Inscription au compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, à jour et complètes. Vous êtes responsable du maintien de l'exactitude de l'information de votre compte et de la mise à jour rapide si elle change.

Chaque personne ne peut maintenir qu'un seul compte utilisateur. Les comptes organisationnels peuvent avoir plusieurs utilisateurs, chacun ayant ses propres références. Vous êtes responsable de la protection des identifiants de votre compte et de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte.

Vous devez nous prévenir immédiatement par notre formulaire de contact si vous soupçonnez un accès ou une utilisation non autorisés de votre compte. KamoCRM Inc. n'est pas responsable de toute perte ou de tout dommage découlant de votre défaut de maintenir la sécurité de vos identifiants de compte.

4. Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions. Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour : a) violer toute loi, réglementation ou droits de tiers applicable; b) transmettre tout code malveillant, virus ou contenu nocif; c) tenter d'obtenir un accès non autorisé à une partie quelconque du Service ou à son infrastructure; d) entraver ou perturber l'intégrité ou l'exécution du Service; e) récolter, racler ou recueillir des renseignements sur d'autres utilisateurs sans leur consentement; f) faire passer en personne une personne ou une entité ou présenter faussement votre affiliation; g) utiliser le Service à toute fin frauduleuse, trompeuse ou préjudiciable.

Nous nous réservons le droit d'enquêter et de prendre les mesures appropriées contre tout utilisateur qui viole ces Conditions, y compris la suspension ou la résiliation de son compte sans préavis.

5. Propriété intellectuelle

La plate-forme KamoCRM, y compris son logiciel, sa conception, ses caractéristiques, sa documentation et toute la propriété intellectuelle connexe, appartient à KamoCRM Inc. et est protégée par le droit d'auteur, la marque de commerce et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. Ces Conditions ne vous accordent aucun droit, titre ou intérêt au Service, sauf le droit limité de l'utiliser conformément aux présentes Conditions.

Le nom, le logo et toutes les marques connexes de KamoCRM sont des marques de commerce de KamoCRM Inc. Vous ne pouvez pas utiliser ces marques de commerce sans notre consentement écrit préalable, sauf comme expressément permis dans notre programme d'étiquettes blanches pour les organisations autorisées.

6. Contenu utilisateur

Vous conservez la pleine propriété de toutes les données, contenus et matériaux que vous téléchargez, créez ou stockez sur le Service (« Contenu utilisateur »). KamoCRM Inc. ne revendique aucun droit de propriété sur votre Contenu utilisateur.

En utilisant le Service, vous accordez à KamoCRM Inc. une licence limitée et non exclusive pour héberger, stocker, traiter, afficher et transmettre votre Contenu Utilisateur uniquement dans le but de fournir et d'améliorer le Service. Cette licence se termine lorsque vous supprimez votre Contenu Utilisateur ou fermez votre compte.

Vous êtes seul responsable de votre Contenu d'utilisateur et de s'assurer qu'il ne viole aucune loi applicable ou aucun droit de tiers. KamoCRM Inc. ne surveille ni n'approuve le contenu utilisateur, mais se réserve le droit de supprimer le contenu qui viole les présentes Conditions.

7. Conditions de paiement

KamoCRM offre un forfait gratuit et des abonnements payants (Starter, Business et Enterprise). Le plan gratuit permet d'accéder aux fonctionnalités de base d'un seul utilisateur avec 3 Go de stockage, ne nécessite aucune carte de crédit et n'a pas de date d'expiration. Les plans payants débloquent des fonctionnalités supplémentaires, des limites d'utilisation plus élevées, un plus grand nombre d'utilisateurs et un support premium tel que décrit sur notre page de prix.

Tous les plans payés comprennent un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet aux fonctionnalités du plan et aucune carte de crédit requise. À la fin de l'essai, vous pouvez vous abonner ou votre compte reviendra au plan gratuit avec vos données conservées.

Pour les abonnements payants, la facturation se fait sur une base mensuelle ou annuelle telle que choisie lors de la commande. La facturation annuelle permet d'économiser environ 17 % par rapport à la facturation mensuelle. Tous les frais sont indiqués en dollars américains (USD). Nous acceptons le paiement via Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les clients d'entreprise peuvent organiser la facturation avec les conditions de paiement NET-30 sous réserve d'approbation de crédit. Vous nous autorisez à facturer votre mode de paiement désigné pour tous les frais applicables. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque cycle de facturation, sauf annulation avant la date de renouvellement.

Les abonnements annuels sont protégés par une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date d'achat ou de renouvellement initial. Les demandes de remboursement présentées après 30 jours ne sont pas admissibles. Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment et l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les régimes mensuels. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original dans les 5-10 jours ouvrables.

Les mises à niveau prennent effet immédiatement. Lors de la mise à niveau du cycle intermédiaire, on vous facture un montant calculé au prorata pour le reste de la période de facturation courante au nouveau taux du régime. La rétrogradation prend effet au début du prochain cycle de facturation. Lors du déclassement, les caractéristiques exclusives au régime supérieur deviennent indisponibles et toute donnée dépassant les limites du nouveau régime est conservée en mode lecture seule pendant 30 jours pour permettre l'exportation ou la réduction. Ajouter ou supprimer des utilisateurs en milieu de cycle est calculé au prorata.

KamoCRM Inc. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les abonnés actuels recevront un préavis écrit d'au moins 30 jours avant que toute augmentation de prix ne prenne effet. Les abonnés annuels sont protégés à leur tarif actuel pour le reste de leur période prépayée. Si vous n'acceptez pas un changement de prix, vous pouvez annuler votre abonnement avant que le nouveau prix ne prenne effet.

8. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité élevée pour le Service, mesurée sur une base mensuelle, à l'exclusion des fenêtres d'entretien prévues. Le plan d'affaires comprend un engagement de mise à jour de 99,5 % et le plan Entreprise comprend un ALS de 99,9 % avec des crédits de service pour les temps d'arrêt admissibles. Les plans Free et Starter sont fournis sur une base commercialement raisonnable de meilleurs efforts sans engagements formels de disponibilité. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une disponibilité continue, le Service est fourni « tel quel » et nous ne garantissons pas un accès ininterrompu.

La maintenance programmée sera effectuée pendant les périodes de faible trafic et annoncée à l'avance par le biais de la plate-forme et des notifications par courriel. L'entretien d'urgence peut être effectué sans préavis lorsque cela est nécessaire pour régler des problèmes critiques de sécurité ou de stabilité.

9. Données et confidentialité

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de confidentialité, qui décrit comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos renseignements personnels. En utilisant le Service, vous consentez aux pratiques de données décrites dans notre Politique de confidentialité.

Nous nous engageons à protéger vos données et à maintenir la sécurité de la plateforme. Pour des informations détaillées sur nos pratiques en matière de données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et nos pages sur la conformité au RGPD.

10. Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via les paramètres du compte dans la plateforme. Dès la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement.

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte à tout moment si vous enfreignez ces Conditions, si vous vous engagez dans une conduite préjudiciable aux autres utilisateurs ou au Service, ou pour toute autre raison avec un préavis raisonnable. En cas de violations graves, nous pouvons mettre fin immédiatement à l'accès sans préavis.

À la résiliation, votre compte entre une période de lecture de 30 jours durant laquelle vous pouvez exporter vos données dans des formats standard (CSV, JSON, PDF). Nous enverrons des notifications de rappel 7 jours et 1 jour avant la suppression permanente. Après cette période de 30 jours, toutes les données utilisateur sont définitivement et irréversiblement supprimées de nos systèmes, y compris les sauvegardes, conformément à nos politiques de conservation des données et aux réglementations applicables en matière de protection des données. Les clients d'entreprise peuvent négocier des périodes prolongées de conservation des données dans le cadre de leur contrat de service. Il est de votre responsabilité d'exporter toutes les données que vous souhaitez conserver avant l'expiration de la fenêtre de 30 jours.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, KamoCRM Inc. et ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, sans s'y limiter, des pertes de profits, de données ou d'occasions d'affaires découlant de votre utilisation du Service, que ce soit en vertu d'une garantie, d'un contrat, d'un délit ou de toute autre théorie juridique.

Notre responsabilité globale totale pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou du Service ne doit pas dépasser le montant total que vous avez payé à KamoCRM Inc. au cours des douze (12) mois précédant la réclamation, ou cent dollars américains (100 $), selon le montant le plus élevé.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir inoffensif KamoCRM Inc. et ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires de toute réclamation, responsabilité, dommages, pertes et dépenses (y compris les honoraires raisonnables d'avocat) découlant de ou en lien avec : a) votre utilisation du Service; b) votre violation des présentes Conditions; c) votre violation de toute loi applicable ou des droits de tiers; ou d) votre Contenu d'utilisateur.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction applicable, sans égard à ses dispositions de conflit de lois. Toute action en justice ou procédure découlant des présentes Conditions ou en rapport avec celles-ci sera portée exclusivement devant les tribunaux de la juridiction applicable.

14. Règlement des différends

En cas de différend découlant des présentes Conditions ou du Service, les parties conviennent de tenter d'abord de résoudre le différend par la négociation de bonne foi. Si le différend ne peut être réglé par voie de négociation dans un délai de 30 jours, l'une ou l'autre des parties peut recourir aux voies de recours formelles décrites à l'article 13.

Pour tout différend qui donne lieu à un règlement formel, chaque partie accepte de renoncer au droit à un procès en jury. Rien dans le présent article n'empêche l'une ou l'autre des parties de demander un recours injonctionnel ou équitable devant un tribunal compétent pour empêcher un préjudice irréparable.

15. Changements aux termes

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous en aviserons par l'entremise du Service, par courriel ou par d'autres moyens appropriés au moins 30 jours avant que les modifications ne prennent effet.

Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de toute modification constitue votre acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service et pouvez résilier votre compte tel que décrit à la section 10.

16. Personne-ressource

Si vous avez des questions au sujet des présentes Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à :